GENEL BİLGİLENDİRME

İade ve değişim süreçlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için aşağıdaki kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir:

1. Sipariş Numarası Zorunluluğu

İade veya değişim için gönderilen kargo paketinin içine mutlaka Sipariş Numaranız yazılı olarak eklenmelidir.

Sipariş numarası bulunmayan gönderilerde işlem yapılamamakta olup, gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

2. Paketleme Sorumluluğu

• Ürünler, taşıma sırasında oluşabilecek yırtılma, ezilme, ıslanma ve benzeri hasarlara karşı özenle paketlenmelidir.

•  Orijinal ürün kutusu tek başına kargo paketi olarak kullanılmamalıdır; mutlaka ek koruyucu ambalaj yapılmalıdır.

• Sağlıklı ve korunaklı şekilde paketlenmeden gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesi halinde iade işlemi kabul edilmez.

3. Kullanılmış ve Satılır Özelliğini Kaybetmiş Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez ve ürün karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilir:

• Kullanılmış ürünler

• Yıkama yapılmış ürünler

• Evcil hayvan kılı/tüyü bulaşmış ürünler

•  Deforme olmuş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

4. Kargo Ücreti Kesintisi

•  Yanlış veya defolu ürün gönderimi söz konusu olmadığı sürece, iade işlemlerinde kargo ücreti kesilerek işlem yapılır.

 •  İade işlemlerinde kargo kesintisi Gidiş + Geliş kargo bedeli olarak hesaplanır ve iade tutarından düşülür.

5. Çoklu Ürün İadeleri

•  İade edilecek birden fazla ürün bulunması halinde, tüm ürünler tek bir paket içerisinde gönderilmelidir.

• Ayrı ayrı gönderilen paketlerde kargo firması tarafından her paket için ayrı ücretlendirme yapıldığından, oluşan ek maliyetler ALICI’ya yansıtılır.

4. Kargo Ücreti Fiyatladırması Hakkında

•  Satın alma sırasında yansıtılan kargo bedeli indirimli kampanya fiyatı olabilir.

•  İade işlemlerinde kesinti, kargo firmasının SATICI’ya faturalandırdığı güncel ve gerçek taşıma bedeli üzerinden hesaplanır.

İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ

1. Cayma Hakkı

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

•  Ürün kullanılmamış olmalıdır.

•  Ürün orijinal ambalajında ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.

•  Ürün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

•  Varsa tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

•  Fatura aslı veya e-fatura çıktısı iade ile birlikte iletilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın, süre dolmadan önce SATICI’ya yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirimde bulunması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

•  İade edilecek ürün eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

•  Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

•  Fatura iade paketine eklenmelidir.

•  Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

•  Kişisel hijyen ürünlerinde (iç giyim vb.) iade kabul edilmez.

•  İade gönderim kargo ücreti ALICI’ya aittir.

İade şartlarına uygun olmayan ürünler, ALICI’ya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

3. Değişim Koşulları

•  Ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.

•  Değişim talep edilen ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

•  Değişim için ürünün SATICI’ya gönderim kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

•  Değişim sonrası yeniden gönderim kargo bedeli ALICI tarafından ödenir.

•  Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılabilir.

4. Değişim Koşulları

FİTTİNGROOM GRUP TEKSTİL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Barbaros Hayrettinpaşa Mahallesi, 1997. Sk. No:12 Kat:3 Daire: 27, 34515 Esenyurt/İstanbul

5. İade Süresi ve Ücret İadesi

•  İade edilen ürün, firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

•  İade şartlarına uygunluk onaylandığında, ödeme en geç 14 (ondört) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

•  Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

6. İletişim

Her türlü soru, talep ve iade bildirimleriniz için:

📧 E-posta: [email protected]